Roos over haar rol als schade-analist bij SGH

“Ik werkte voor de overheid, onder andere bij de Arbeidsinspectie en de IND, toen ik in 2024 overstapte naar SGH. Het project raakte me direct. Ik heb me altijd boos kunnen maken over wat er is gebeurd in de kinderopvangtoeslagaffaire. Als ik dan de kans krijg om er iets in te betekenen, grijp ik die. Dit werk laat je echt naast ouders staan. Je probeert te begrijpen wat ze hebben meegemaakt, en recht te doen aan wat hen is overkomen.”

Wat doet een schade-analist precies?

Als schade-analist leest Roos het persoonlijke Feitenrelaas dat door een vrijwillige Luisterend Schrijver is opgetekend met de ouder. “Daarin staan de gebeurtenissen op een rij. Je leest het niet als jurist of procesbegeleider, maar als mens. Soms is dat zwaar, de verhalen raken.”

Op basis van het Herstelmodel, ontwikkeld door ouders, jongeren en kinderen, samen met letselschadespecialisten, brengt ze de geleden schade in kaart. “We kijken naar de 5 leefgebieden: wonen, werk, zorg, financiën en gezin. Bij elke impactvolle gebeurtenis hoort een vooraf vastgesteld schadebedrag. Denk aan het verliezen van een baan, of een relatiebreuk door schuldenstress. Zo komen we tot een schadevergoeding die recht doet aan wat er is gebeurd.” Alhoewel geld nooit het jarenlange leed kan goedmaken.

Als ouders akkoord willen gaan met de berekening, kunnen ze op basis van die berekening schikken met de overheid. “Dan maken we een Collectieve Vaststellingsovereenkomst op. Geen gedoe meer, geen strijd: dit is het, hier sluit je het af. Voor veel ouders is dat na al die jaren een onwerkelijk moment.”

Professioneel én persoonlijk

“Bij SGH staat de menselijke maat altijd voorop. Niet afstandelijk via brieven, maar voortdurend van mens tot mens in verbinding zijn, ook als het moeilijk wordt. Soms zeggen ouders: dit bedrag voelt niet eerlijk. Dat gesprek voer je met open vizier. Het gaat er niet om of ík vind dat het klopt. Het gaat erom dat de ouder en het gezin ermee verder kan.”

In het werk is de steun van collega’s belangrijk. “Als een gesprek zwaar was, bespreken we dat met elkaar. We vangen elkaar op, leren van elkaar, dat is heel fijn.”

Wat dit werk haar brengt

Roos is ook vrijwilliger bij de Kindertelefoon. “Van daaruit heb ik geleerd hoe belangrijk het is om echt te luisteren. Niet invullen, niet oordelen, maar aanwezig zijn. Die houding neem ik ook mee in mijn werk bij SGH.”

Een moment wat haar het meest is bijgebleven? Een Tekenceremonie, waar ouders officieel hun Collectieve Vaststellingsovereenkomst met de overheid tekenen. “Van vier ouders kende ik hun Feitenrelaas. Dat ik ze in het echt zag, een knuffel kon geven en kon zeggen: wat bijzonder dat je hier nog staat na alle ellende. Dan zie je echt waar je het voor doet.”

Wat ze anderen wil meegeven?

“De gevolgen van de toeslagenaffaire zijn niet iets van het verleden. Voor duizenden gezinnen is het helaas nog steeds dagelijkse realiteit. Als samenleving hebben we hierin gefaald, we hebben het niet gezien en laten gebeuren. Dus moeten we ook samen werken aan het herstel. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel dankbaar werk. En noodzakelijk.”

Ook bijdragen aan herstel?

Stichting (Gelijk)waardig Herstel zoekt vrijwillige Luisterend Schrijvers. Mensen zoals jij, die willen luisteren zonder oordeel en het Feitenrelaas van een ouder optekenen. Die zo met hun tijd en aandacht bijdragen aan erkenning, waardigheid en herstel.

Word ook Luisterend Schrijver

Sluit aan bij een online Startbijeenkomst met andere Luisterend Schrijvers van een uur. Daarin vertelt o.a. een gedupeerde ouder hoe belangrijk het SGH-Feitenrelaas is om alle feiten op papier te krijgen. Ontdek of dit bij je past - en deel dit graag met anderen! Want herstel, dat doen we samen.

🔗gelijkwaardigherstel.nl/luisterend-schrijvers