Van controle naar vooruitgang: het werk van een DBC-adviseur

“De regels zijn overal hetzelfde”, zegt Thijs. “Maar de puzzel is altijd anders.” Elk ziekenhuis heeft een andere inrichting van het elektronisch patiëntendossier (EPD), andere processen, een andere cultuur. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend. “In Rotterdam werkt het echt anders dan in Groningen. En dat betekent dat je niet alleen systemen moet snappen, maar ook mensen.”

Soms komt hij binnen op een opdracht waar het water aan de lippen staat. “Dan help je eerst met het dagelijks draaiend houden van de registratie. Dat is belangrijk werk. Maar ik probeer altijd ook te kijken: waar gaat het mis, en hoe lossen we dat structureel op?”

Bij één van zijn opdrachten werd hij ingezet op horizontaal toezicht, een terrein waar het team zelf weinig ervaring mee had. “Ik kende deze manier van werken al. Dus toen werd ik als het ware de DBC-adviseur voor de andere adviseurs. Dan kijk je samen: wat zijn de risico’s, hoe richt je het goed in, waar moet je op letten? Dankzij mijn ervaring bij andere ziekenhuizen kan ik hier veel waarde toevoegen.”

Impact maken op de achtergrond

In zijn opdrachten zag Thijs de afgelopen jaren van dichtbij wat er gebeurt als de registratie stokt. “Zo kon bij een van mijn opdrachtgevers het vakantiegeld niet worden uitbetaald, als de achterstanden in de administratie niet op tijd werden weggewerkt.” Maar impact gaat verder dan geld. “Als je het systeem zo inricht dat artsen minder tijd kwijt zijn aan administratie, heeft dat direct invloed op de patiëntenzorg. Dat vind ik ontzettend waardevol.”

Hij noemt ook een voorbeeld van een ziekenhuis waarbij een bepaald medicijn buiten de standaard facturatiestroom viel. Het dossier bleef liggen. “Ik werd gevraagd om dat proces op gang te brengen. Het ging om een paar ton. Voor een ziekenhuis misschien niet heel veel geld, maar het moet wel goed geregeld zijn. Uiteindelijk heb ik niet alleen het geld helpen binnenhalen, maar ook gezorgd dat het voortaan automatisch loopt.”

Soms is die impact ook onverwacht zichtbaar. “Ik kwam een keer terug bij een ziekenhuis waar ik eerder had gewerkt. Kreeg een instructiedocument in handen... en zag dat ik het zelf geschreven had. Dan weet je: mijn werk heeft blijvend resultaat.”

Meer ruimte voor strategie door AI

Thijs verwacht dat de rol van de DBC-adviseur de komende jaren enigszins gaat veranderen. “AI gaat steeds meer standaardcontroles overnemen. Dat is alleen maar goed. Hoe meer geautomatiseerd, hoe meer ruimte wij houden voor procesverbetering, inhoud en begeleiding van artsen.”

Zelf gebruikt hij AI nog niet dagelijks, maar de ontwikkelingen volgt hij op de voet. “Ik hoop dat ons vak daardoor strategischer wordt. Minder vinkjes, meer vooruitkijken.”

Kennis delen, samen beter worden

Thijs draagt zijn kennis actief over aan collega’s. “Ik geef regelmatig trainingen en begeleid nieuwe Eiffelaars in het werkveld. Vaak werken we samen op een van de Clubhuizen of sparren we even als iemand vastloopt.” Juist die samenwerking maakt het verschil, vindt hij. “Je staat er nooit alleen voor. En omdat we met z’n allen bij zoveel verschillende opdrachtgevers werken, kunnen we ontwikkelingen vroeg signaleren.”

Een goed voorbeeld is de nieuwe bekostiging van de spoedeisende hulp. “Daar zijn we nu al mee bezig. In vaste dienst heb je daar vaak pas mee te maken als de verandering er al is. Bij EIFFEL kunnen we vooruitkijken en zorgen dat we straks goed voorbereid bij onze opdrachtgevers aankomen.”

Wat Thijs iedereen in de zorgadministratie wil meegeven?

“Houd de humor erin. De regels kunnen soms frustrerend zijn, maar uiteindelijk werk je allemaal aan hetzelfde doel: betere zorg.”